Questions fréquentes

Commander en ligne

Acheter en ligne

Il existe trois façons de réaliser vos achats en ligne :

1) Par le menu de navigation en haut de page :

En cliquant dans le menu sur « Visage ». Ce dernier vous donnera accès aux gammes: Soin Nettoyant & démaquillant, Soin Hydratant & nourrissant, Soin Anti-imperfection, Soin Anti-ride & anti-âge, BB, CC Crèmes & illuminateur.

En cliquant dans le menu sur « Corps ». Ce dernier vous donnera accès aux gammes: Crème de corps, Soin du corps et des pieds, Lait, Huile, Savon, Gel douche, Déodorant, Eau parfumée, Minceur.

En cliquant dans le menu sur « Solaire ». Ce dernier vous donnera accès aux gammes: Protection visage, Protection corps, Soin Après-soleil, Auto-Bronzant, Protection enfant.

En cliquant dans le menu sur « Cheveux ». Ce dernier vous donnera accès aux Shampooing, Soin & Après-shampooing, Soin Ciblé.

En cliquant dans le menu sur « Parfum ». Ce dernier vous donnera accès aux Eaux de toilette et produits Bien-être (dont bougies).

En cliquant dans le menu sur « Maquillage ». Ce dernier vous donnera accès aux produits maquillage de nos marques Vichy et La Roche Posay.

En cliquant dans le menu sur « Homme ». Ce dernier vous donnera accès aux produits: Déodorant, Visage, Rasage et après rasage, Corps, Cheveux.

En cliquant dans le menu sur « Marques ». Ce dernier vous donnera accès aux produits de nos marques : Vichy, Sanoflore, La Roche Posay, Roger & Gallet et SkinCeuticals.

 


2) Par le menu en bas de page :

L’ensemble de l’arborescence du site est accessible en un seul clic. Accédez directement à la rubrique que vous souhaitez visualiser.



3) Par le moteur de recherche en haut à droite de la page :

Si vous connaissez le nom du produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur le champ « Rechercher » et saisissez votre requête.

Lorsque l’article que vous souhaitez acheter apparait, vous accéderez à la page de l’article : description, ingrédients (principe actif/composition), conseils d’utilisation, résultat du test produit, commentaires d’autres utilisatrices et possibilité de laisser votre commentaire en créant votre compte sur www.my-dermacenter.com/fr.

Sur une page produit, cliquez sur la case quantité pour choisir de 1 à 5 unités. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour mettre le produit dans votre panier. Vous pourrez à tout moment visualiser votre sélection en cliquant sur votre panier en haut à droite de l'écran. Les articles que vous y placez y resteront jusqu'à ce que vous les achetiez ou que vous les retiriez.

 

Votre panier

Vous pouvez à tout moment consulter les articles que vous avez sélectionnés en cliquant sur votre panier en haut à droite de l'écran. Vous avez la possibilité de retirer des produits de la liste, de les laisser en attente, et de mettre à jour la (les) quantité(s) de chaque article présent dans votre panier avant de terminer votre commande.

Quand vous avez terminé votre shopping, revenez à votre panier et cliquez sur « Commander ». Pour plus d'informations, se reporter à la section Finaliser sa commande.

Les différentes sélections dans votre panier sont les suivantes :

- Actualiser la quantité. Modifier la quantité que vous aimeriez pour chaque article en cliquant sur « - » ou « + ».

- Retirer un article de votre panier. Pour retirer un article, cliquez sur « Supprimer ».

- Continuez mes achats. A partir de votre panier, vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur « Continuer mes achats » ou sur n'importe quelle catégorie du menu horizontal en haut de page ou sur le menu en bas de page.

- Points de Fidélité : Vous avez la possibilité de cocher une case vous permettant d’utiliser vos points de fidélité sur votre commande.

- Code promotionnel : Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pourrez l’indiquer à cette étape.

- Sélectionner vos échantillons : Sélectionner vos deux échantillons offerts pour toute commande parmi 8.

- Mode de livraison : myDermaCenter vous propose des livraisons en 24h à 72h selon votre choix de transporteurs ; Chrono 13, Colissimo Access ou Mondial Relay.

- Finaliser la commande. Quand vous êtes prêt(e) à payer vos articles, cliquez sur « Commander ». Notre processus de paiement est rapide, facile et sécurisé. Pour plus d'informations sur le paiement sécurisé, se reporter à la section Transaction sécurisée.

Valider votre commande

A partir du panier, une fois que vous décidez de valider votre commande, vous rentrez dans le processus final de validation de votre commande.

Une fois le paiement effectué, une page de confirmation s’affiche et vous confirme que la commande est bien validée et en cours de traitement.

Les différentes étapes pour finaliser votre commande

- S'enregistrer :

Si vous avez déjà un compte, sélectionner « je suis déjà client », identifiez-vous avec votre login (adresse e-mail associée à votre compte), votre mot de passe et cliquez sur « Continuer ».

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez cliquer sur « je créé un compte pour sauvegarder mes points de fidélités » entrez votre email, nom, prénom et choisissez un mot de passe, puis cliquez sur « Valider ». Vous avez également la possibilité de vous connecter sans créer de compte. Pour cela cliquez sur « je commande sans créer de compte ».

- Adresse de livraison : Si vous êtes déjà client, vous pouvez sélectionner une adresse dans la liste des adresses déjà renseignées. Vous pouvez également saisir une nouvelle adresse en sélectionnant ‘Ajouter une adresse’.

- Adresse de facturation : Entrez votre adresse de facturation liée à votre carte de crédit. Votre carte de crédit ne sera pas acceptée sans l'adresse de facturation appropriée. Si vous êtes déjà client, vous aurez la possibilité de choisir votre adresse de facturation dans la liste des adresses déjà renseignées.Pour ajouter une nouvelle adresse, sélectionnez « Ajouter une adresse ».Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, ou indiquer que les adresses sont identiques.

- Sélectionner une méthode de paiement et confirmer la commande : Vérifiez vos adresses de facturation et de livraison et sélectionnez votre méthode de paiement. Validez les conditions générales de ventes puis cliquez sur 'Je commande et je règle en ligne'.

- Page de confirmation : Après avoir achevé le processus de paiement, vous verrez s’afficher une confirmation ainsi que votre numéro de commande. Nous vous recommandons de conserver une copie de cette page dans vos dossiers car elle contient votre numéro de commande, cette référence vous sera demandée lorsque vous nous contacterez.

Si vous avez des questions concernant le processus de commande, vous pouvez nous contacter en cliquant ici .

Paiement sécurisé & Méthodes de paiement

myDermaCenter vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière. C'est la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.

Méthodes & conditions de paiement

www.my-dermacenter.com/fr accepte uniquement les paiements par Carte Bancaire et compte PayPal. Les moyens de paiements suivants sont acceptés :

- Carte Bleue

- Visa- Mastercard

- American Express

- Paypal

Information importante

Pour votre sécurité, votre adresse de facturation doit correspondre à celle qui apparaît sur votre relevé de facturation de carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne respecterait pas ces critères.

TVA

Une TVA de 20% est incluse dans le prix de chaque article.

Politique pour les achats d'articles identiques

Montant max 200€ par commande

Montant max de produits sur une même référence = 5 produits

Montant max de commandes par jour : 2

Produits contenant de l’alcool (du type parfums) sont limités à 200 ml par commande

Disponibilité produit

Malgré toute notre attention pour mettre à votre disposition les produits myDermaCenter, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité.

Problème technique avec le panier ou le processus de paiement

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, contactez notre Service Client en cliquant ici .


Livraison & statut de votre commande

Coûts et délais de livraison

TransporteurTarif de livraisonDélai de livraison
Chronopost 13 12.95€

- Toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain

- Toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h01 au vendredi 12h seront livrées le lundi

Colissimo Access 5.95€

- Livraison en 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition de votre commande

Mondial Relay

3.55€

- Livraison en 3 jours ouvrés après l’expédition de votre commande

- Le destinataire sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS, en fonction des informations enregistrées par le client. Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 14 jours, les colis qui n’auront pas été récupérés à l'issue de cette période seront retournés à l’expéditeur via le Point Relais de dépose.

Livraison à un autre destinataire et/ou cadeau

Vous pouvez faire expédier votre achat à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation (si vous souhaitez, par exemple, être livré sur votre lieu de travail ou faire envoyer un cadeau) dans la mesure où les deux adresses sont localisées dans un périmètre stipulé dans les Conditions générales de vente et dans les Modalités de Livraison.

Lorsque vous effectuez un achat, lors de l’étape de sélection de l’adresse de livraison, il vous suffit simplement d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée.

Information importante :

Pour votre sécurité, vote adresse de facturation doit correspondre à celle qui apparaît sur votre relevé de facturation de carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne respecterait pas ces critères.

Suivi et confirmation de livraison

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès qu'un numéro de suivi est attribué à votre colis, vous recevrez un autre e-mail dans lequel le numéro de suivi donné vous servira à suivre votre colis sur le site du transporteur choisi et vous indiquera le statut de celle-ci.

Statut de votre commande

Vous pourrez également retrouver le numéro de suivi de votre commande et son statut dans la rubrique Mon compte. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants pour accéder à votre compte. Vous pourrez accéder à vos commandes dans « Mes commandes », qui s’affichent avec la date et l’état de chacune. Vous pouvez cliquer sur « Voir le détail » pour voir le détail de votre commande.


Annuler votre commande & politique de retour

Annuler votre commande

- Vous souhaitez annuler votre commande :

Notre entrepôt prépare les commandes dans la matinée du lundi au vendredi (hors jours fériés). Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter notre Service Client en cliquant ici. Si la commande n’a pas encore été préparée nous pourrons annuler votre commande. Dans le cas contraire, si votre commande a déjà été préparée, nous ne pourrons annuler la commande mais il vous sera toujours possible de refuser le colis à la livraison directement auprès du transporteur choisi et nous vous rembourserons dès le retour du colis.

- Votre commande a été annulée ou modifiée par notre système :

Occasionnellement, des commandes ou parties de commande peuvent être annulées par notre système pour diverses raisons :

• Un (des) article(s) n'est (ne sont) plus disponible(s) à la vente

• Des difficultés ont été rencontrées dans le processus de paiement

• Le colis ne peut pas être envoyé à l'adresse donnée

• La commande a été passée en double

Vous serez remboursé pour les articles annulés. Pour plus de détails, écrivez au Service Client en cliquant ici .

Politique de retour & remboursement

Toutes les demandes de retour et remboursement doivent être renvoyées dans un délai de quatorze (14) jours maximum après la date de livraison, selon la procédure suivante :

• Le produit doit être renvoyé, obligatoirement, dans son emballage d’origine, accompagné du bon de livraison et du bon de retour. Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.

• Seuls les produits achetés sur la boutique de vente en ligne www.my-dermacenter.com peuvent faire l'objet d'un retour.

• Si l’ensemble de votre commande est retourné selon les conditions stipulées plus haut, nous vous remboursons l’intégralité du montant de votre commande initiale. Les frais de retour de votre commande restent à votre charge.

• Dans le cas contraire, si vous ne retournez pas l’ensemble des produits de votre commande, nous vous remboursons le montant du produit retourné hors frais d’envois initiaux.

• Nous vous invitons à nous le renvoyer à l’adresse ci-dessous :

ORIUM / mydermaCenter

 

ZAC Mâcon Nord

Parc Prologis - RD205

71000 Sennecé les Mâcon

France

 

Merci d’indiquer myDermaCenter sur le colis.

RemboursementVotre compte sera crédité sous 14 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et l’avancement de votre remboursement.

Echange

Pour toute demande d’échange, il vous suffit de nous retourner le produit selon la procédure de retour indiquée ci-dessus et de passer une nouvelle commande sur www.my-dermacenter.com/fr. Si vous avez d'autres questions concernant les retours, contactez le Service Clients en cliquant ici .

Produit(s) endommagé(s)

Si votre colis a été abîmé pendant le trajet, vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur. (Conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)

Puis mettez de côté le colis et la (les) marchandise(s) et prévenez le plus rapidement possible notre Service Client en envoyant par mail une ou plusieurs photos. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.

Retour d'un cadeau : merci de contacter notre Service Client en cliquant ici .


Mon Compte

Créer mon compte

Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n'avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte sur www.my-dermacenter.com/fr.

Vous pouvez accéder à votre compte depuis la rubrique « Mon compte ».

Les avantages du compte sont les suivants :

- Processus de paiement facile : Vos adresses de facturation et de livraison sont enregistrées pour un paiement plus rapide. Vous pouvez également enregistrer votre ou vos carte(s) bancaire(s).

- Historique de commandes : Dans « mes commandes » cous avez accès au statut de commandes en cours, au suivi de colis, et à votre liste de produits favoris.

- Gérer vos adresses de livraison : Vous pouvez pré-enregistrer plusieurs adresses de livraison dans la mesure où les adresses sont localisées dans un périmètre stipulé dans les Conditions générales de vente et dans les Modalités de Livraison.

- Newsletters & offres spéciales : Enregistrez-vous pour être le premier informé de nos ventes privées. Vous pourrez également recevoir les newsletters myDermaCenter pour être au courant des dernières tendances beauté, des lancements de produits, d'idées cadeaux, d'offres spéciales et d'offres exclusives sur le net.

- Changer vos paramètres de compte : dans « mes données personnelles » modifiez votre identifiant, votre mot de passe ou vos adresses.

- Vos points de fidélité : vous avez la possibilité de consulté votre solde.

Dans votre profil Derma :

- Accès à votre diagnostic : Accédez aux résultats des diagnostics que vous avez effectués.

- « mes avis & commentaires » : vous pouvez à tout moment consulter vos avis & commentaires.

- « mes produits testés » : vous pouvez à tout moment consulter vos tests produits.

Gérer mon compte

Vous avez la possibilité de changer les informations de votre compte à tout instant. Cliquez simplement sur la rubrique « Mon compte » pour y accéder afin de consulter les informations du compte.

Mot de passe oublié

Pour tout oubli de mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ».




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